Scrisoare de plângere: Cum să o scrieți corect

Conţinut

• De aceea ar trebui să scrieți o scrisoare de plângere
• Îți arăți nemulțumirea
• Ai depus plângerea în scris
• Ele cresc presiunea
• Conținut: acesta trebuie să figureze într-o scrisoare de plângere
• Sfaturi: Așa reușește scrisoarea de plângere
• Asigurați-vă că rămâneți prietenoși
• Fii scurt
• Gândește-te la ceea ce vrei să scrii în prealabil
• De asemenea, abordați aspectele pozitive
• Arată-te înțelegător și dispus să faci compromisuri

Motivele pentru a fi un Scrisoare de plângere a scrie sunt nesfârșite. Uneori, acest lucru poate fi inutil sau exagerat, dar în majoritatea cazurilor are legătură cu un serviciu slab, o calitate slabă sau o simplă incompetență. În calitate de client, consumator sau consumator, se poate avea așteptări și cerințe (realiste). Dacă acestea sunt în mod clar subminate sau dacă considerați că ați fost tratat prost în general, o scrisoare de plângere poate fi adecvată. Cel mai târziu apare întrebarea: Cum este scrisă exact o astfel de scrisoare de plângere? Din aceste motive întemeiate, ar trebui să scrieți o scrisoare de reclamație, conținutul care trebuie inclus și sfaturi care să vă ajute să scrieți corect o scrisoare de reclamație ...

De aceea ar trebui să scrieți o scrisoare de plângere

Cu siguranță ați avut aceeași idee înainte De fapt, ar trebui să scrieți o scrisoare de plângere acum ... Sunteți atât de nemulțumiți de o performanță efectuată - sau neefectuată - încât vă fierbeți de furie sau vă simțiți profund frustrat. Cu toate acestea, un număr uimitor de mare decide oricum împotriva unei scrisori de plângere și vă plângeți doar de suferința dvs. la telefon.

O mare parte este de părere Asta oricum nu va face nimic sau Nimănui nu-i pasă de plângerea mea. Acest lucru se poate întâmpla cu unele companii și nu este fără motiv că Germania a vorbit mult timp despre oraș ca un deșert de serviciu. Din fericire, acest lucru s-a îmbunătățit, iar companiile apreciază clienții mulțumiți - dar chiar dacă nu sunteți sigur dacă scrisoarea dvs. de plângere primește suficientă atenție, există motive bunede ce ar trebui să scrieți unul:

• Îți arăți nemulțumirea

  Cine tace este de acord. Cel puțin așa va fi interpretat dacă pur și simplu nu vă permiteți să fiți auziți. De exemplu, comanzi șase cupe, dintre care două ajung rupte - dacă nu faci nimic, nimeni nu va afla vreodată. Doar cu o scrisoare de plângere clarificați că sunteți nemulțumit și că nu veți suporta livrarea defectată.

• Ai depus plângerea în scris

  Când vine vorba de garanții, returnări, rambursări sau reparații, este important să fi scris o scrisoare de reclamație. Acest lucru vă oferă ceva în scris care demonstrează că nu ați acceptat pur și simplu o performanță slabă. Furnizorii de servicii nu se pot scuza de la faptul că nu știu nimic despre reclamația dvs.

  
  

• Ele cresc presiunea

  Plângerile verbale sunt respinse mai ușor, dar dacă o scrisoare de plângere ajunge în cutia poștală, arătați că vă referiți foarte serios la problemă și că nu sunteți doar puțin supărat, ci sunteți profund furioși. Acum este rândul destinatarului și sub presiune să facă față situației în mod corespunzător.

Nu în ultimul rând, ajută la procesarea mai bună a propriei frustrări. Sentimentul de a-ți putea comunica propria nemulțumire este extrem de bun. Chiar dacă nu există o soluție optimă la final, măcar vă veți simți puțin mai bine după ce ați scris o scrisoare de plângere.

Conținut: acesta trebuie să figureze într-o scrisoare de plângere

Dacă trimiteți o scrisoare de reclamație în mod privat, aceasta nu face obiectul niciunei reguli și linii directoare stricte. Dacă aveți o reclamație la locul de muncă, de exemplu către un furnizor, ar trebui să utilizați structura unei scrisori de afaceri ca ghid.

Cu conținutul, însă, există unele aspectecare trebuie inclusă într-o scrisoare de plângere, astfel încât să fie completă și să conțină toate informațiile relevante:

• Informațiile dvs. personale: În plus față de numele și opțiunile de contact, acesta include și numărul de client, comandă sau factură. Aceasta este singura modalitate de a atribui reclamația dvs. unei comenzi cu furnizorul.
• Subiect: Aici puteți ajunge direct la subiect și Scrisoare de plângere, Scrisoare de plângere sau pur și simplu plângere utilizare.
• Salut: Dacă există o persoană de contact specifică, aceasta ar trebui menționată politicos pe nume, dacă nu știți exact cui este adresată scrisoarea, clasicul va ajuta Doamnelor si domnilor.
• Descrierea situației: Este deosebit de important să furnizați o descriere precisă a situației, performanței sau erorii care au dus la reclamația dvs. Descrie exact despre ce te plângi, despre ce crezi că a greșit și ce te-a dezamăgit sau te-a supărat.
• Exprimarea plângerii: Scrisoarea dvs. ar trebui să clarifice faptul că este o plângere reală. Așadar, asigurați-vă că clarificați acest punct și menționați în mod explicit că sunteți supărat și vă plângeți de această chestiune.
• Soluții și sugestii de îmbunătățire: Când faceți o plângere, nu ar trebui să vă plângeți, ci și să fiți constructivi. Faceți sugestii cu privire la modul în care se poate găsi o soluție, la ce să vă așteptați sau să sperați și cum poate fi îmbunătățită situația.
• Închidere și salut: La sfârșit, ar trebui să menționați din nou că sunteți interesat de un schimb și o soluție reciprocă înainte de a urma un salut final. O formulare posibilă ar fi Sper că puteți înțelege furia și plângerea mea și vom putea găsi împreună o soluție la situație.

Sfaturi: Așa reușește scrisoarea de plângere

Dacă respectați aceste puncte legate de conținut, aveți deja o structură de bază bună pentru o scrisoare de plângere. Pentru ca acest lucru să funcționeze cu adevărat și să obțină efectul dorit, avem mai multe niste sfaturiLucruri de luat în considerare atunci când scrieți o reclamație:

• Asigurați-vă că rămâneți prietenoși

  O regulă importantă care din păcate este ignorată din nou și din nou: asigurați-vă că rămâneți prietenoși într-o scrisoare de plângere! Este de înțeles că ești supărat și supărat, dar frustrarea ta nu își are locul în scris. Un ton politicos este potrivit aici. Cu insultele sălbatice și ostilitatea deschisă, nu veți mai merge oricum și veți cădea doar pe urechi surde.

• Fii scurt

  Puteți descrie exact despre ce vă plângeți, dar o scrisoare de plângere nu ar trebui să degenereze într-un roman. Treceți la esența problemei, fiți scurt, apoi ajungeți la sfârșitul scrisorii. Nu rătăciți inutil și nu mergeți prea departe, ci concentrați-vă pe cele mai importante fapte și puncte cheie.

• Gândește-te la ceea ce vrei să scrii în prealabil

  Sună banal, dar este adesea uitat în căldura momentului. Din pură frustrare, puteți începe să scrieți imediat și să trimiteți o reclamație fără a vă pierde niciun gând. Fiți conștienți de ceea ce doriți să obțineți, ce reacție sperați și cum o puteți realiza.

• De asemenea, abordați aspectele pozitive

  O scrisoare de plângere este inerent negativă, dar ar trebui să includă și pagini bune. Aceasta înfășoară mesajul într-un mod mai prietenos și crește probabilitatea ca destinatarul să încerce serios să găsească o soluție care să vă ajute. Menționați, de exemplu, cât de des a funcționat bine colaborarea sau ce altceva apreciați despre acest furnizor.

• Arată-te înțelegător și dispus să faci compromisuri

  Fronturile întărite nu duc pe nimeni mai departe. Deci, rămâneți deschis și înțelegător în scrisoarea dvs. de plângere. Explicați că înțelegeți că pot apărea probleme, dar că sunteți interesat urgent de o soluție rapidă.